سياسة الاستبدال والاسترجاع

في entesar نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لجميع عميلاتنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة بما يضمن راحتكِ ورضاكِ التام عن طلبك

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل أو تعديل.

وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي للمنتج.

ألا تظهر على المنتج أي آثار استخدام أو عطور أو تلف.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المسموح بها.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على الجودة والنظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

المنتجات المستخدمة أو المغسولة.

المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها حسب الطلب.

المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو الملحقات الأصلية.

المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة — ما لم يكن بها عيب مصنعي.

ثالثًا: في حال وجود عيب أو خطأ بالطلب

إذا وصلكِ منتج به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج، وسيتم معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن

رابعًا: آلية الاسترجاع

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:

يتم فحص المنتج بعد استلامه.

في حال مطابقة الشروط، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل بحسب البنك أو شركة الدفع.

خامسًا: آلية الاستبدال

في حال الرغبة باستبدال المقاس أو التصميم:

يتم تقديم طلب الاستبدال عبر خدمة العملاء.

يخضع الطلب لتوفر المنتج المطلوب.

في حال عدم توفر البديل، يمكن اختيار منتج آخر أو استرداد المبلغ حسب السياسة المعتمدة.

سادسًا: رسوم الشحن

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

قد يتم تطبيق رسوم شحن على عمليات الاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب والمنطقة.

خدمة العملاء

في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكِ ومساعدتكِ في أي وقت.

نشكر ثقتكِ بـ entesar ونسعد دائمًا بخدمتكِ